31.03.12-заказала на амазоне солнцезащитные очки-позже пришло письмо-что заявленная цена изменена и увеличена-согласилась-оформила доставку и  долго ждала  посылку-ровно через месяц-пришло уведомление с почты о поступлении посылки-получила-принесла домой-и  О УЖАС-линзы разной затемненности-одна линза светлая-другая темная-пребывала в шоке от посылки неделю-и решила написать по внутренней почте-так мол и так-верните или деньги-или пришлите заказанный мною товар в надлежащем качестве------на что получила ответ-ВЫ НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ ПРОВЕРКУ ТОВАРА-СПОР С ПРОДАВЦОМ БУДЕТ СТОИТЬ 20S-Вы что там ЕБЕЕВЦЫ-совсем обалдели? ИТАК ЗАПЛАТИЛА ПОРЯДКА 100S-какой спор? с кем? Вы видите что линзы очков ценой в 90 S РАЗНЫЕ-ЗА ЧТО Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ???????? верните на мой счет деньги-защиту прав потребителя еще никто не отменял---трекинг номер прилагаю

P434797

LJ927438188US  Отследить статус

First-Class Mail International

 

И снова я. В прошлом топике club.ebaytoday.ru/blog/negoduyu/kto-kinovat-v-narushenii-srokov-dostavki-ems-ebtd-ili-pochta-rossii.html представители EbayToday сказали что они могут только дать бумагу «отказ от возмещения в пользу отправителя» и сами с почтой США ни в коем случае не разговаривают.

Получил сегодня ответ от Россвязи, где черным по белому написано

Дорогие EbayToday! Послезавтра у меня суд с ЕМС-Почта России, о результатах я конечно напишу, а сейчас я прошу Вас направить претензию в почтовую администрацию США. Ведь Вы не будете спорить, что Заместитель начальника Адмистративного управления Россвязи хуже Вас знает законы Российской Федерации?

Опишу проблему: заказал товар 13.02.2012 г. Посылка (P259679) пришла ко мне 18.03.2012. Отправлял ЕМСом, (Трекинг-номер: EC645329138US) посылка шла больше месяца. Внутри коробки все было очень мокрое и за это время все сгнило, поэтому я не стал забирать посылку. В извещении не расписывался, процесс открытия посылки снял на видео, составил акт.

Стоимость посылки с комиссией и стоимостью отправки $252.93 Посылку отправили обратно. Спустя 2 месяца Ebaytoday возместил мне страховую стоимость в размере $175.98. И написали, что стоимость доставки (и комиссия сервиса) страховой компанией не возмещается. И то, что все необходимые документы для подачи заявления в EMS России могут выслать на мой электронный адрес. 

Я позвонил в EMS, и мне сказали, что заявление на компенсацию должен писать отправитель, т.к. я от посылки отказался и в получении не расписывался, то посылка принадлежит отправителю, и я к ней отношения не имею. Но Ebaytoday заявление на компенсацию оформлять не хочет.

И так подведём итог: выходит, что Ebaytoday не отвечает за отправленные посылки и если бы я не застраховал посылку, то ни получил бы ничего. А стоимость отправки и взятую комиссию за не полученную посылку вернуть не возможно.

Какой смысл пользоваться их услугами, если они не страхуют риски? Ведь если я куплю на прямую с ebay и посылка не дойдет до меня, продавец возместит мне полную стоимость, включая стоимость доставки. Поэтому никому не советую пользоваться услугами Ebaytoday, лучше заказывать напрямую, или пользоваться другими посредниками.

Заказал на eBayToday покупку товаров G2660969, G2660998, G266105. В комментариях попросил применить промо-код, дающий скидку 30% и бесплатную доставку. Промо-код применили, скидка появилась, но в стоимости товара появилась и доставка, и налог, который на покупку одежды в данном штате на сумму до $175 не взимается. С этой увеличенной суммы взяли комиссию, в результате моя покупка подорожала на 25%.

07.05.12 написал письмо по внутренней почте с просьбой разобраться, звонил несколько раз. Ответы: ждите, товар появится на складе, там разберутся. Попросил выслать копию ордера моей закупки, там раскладка цен указана — уже не поспоришь. На это мне ответили, что ордер на заказанные мной, за мои деньги товар — конфиденциальные данные.

Товар поступил на склад, посылка упакована и уже 2 дня как отправлена, но ответа так и не получил.

Вопрос по товару G2621344 Когда я заказывал товар G2621344 в комментариях я попросил использовать код USE CODE: SPRING, что дало бы снижение цены на 15% 79,50$-15%=67,575$Но товар оплачен, а с меня списали 79,5. Как быть? Чья это ошибка? Не моя. Прошу списать не 79,5$, а 67,575$  Письмо отправлено 01 мая 2012 г. 13:38  Статус:  в работе ID товара: 2621344

Закрыть тему

12:25 02.05.12	Добрый день, Владимир! Как только товар придет на склад, пожалуйста напишите нам и мы уточним у коллег была ли использована Ваша скидка, если да, то разница будет возвращена к Вам на счет. Спасибо. С уважением, команда ebaytoday.ru.  Ваш консультант Дмитрий, специалист по работе с клиентами. Сделать данного оператора личным консультантомОцените ответ:12345/>
15:12 06.05.12	Товар на складе, жду объяснений по скидке, так как в комментариях я указывал на использование кода USE CODE: SPRING.Но деньги с меня списали в полном объёме без скидки.Прошу 15% вернуть мне на счёт.79,50$-15%=67,575$ Итого 11,92$
11:35 07.05.12	Добрый день, Владимир! Сейчас мы уточним у наших коллег. Пожалуйста ожидайте. Спасибо. С уважением, команда ebaytoday.ru.  Ваш консультант Дмитрий, специалист по работе с клиентами. Сделать данного оператора личным консультантомОцените ответ:12345/>
19:19 09.05.12	Я уже упаковываю посылку, а ответа всё нет...
09:24 10.05.12	Посылка упакована, а ответа от Вас всё ещё нет.

*********************
Проблема решена! Скидка возвращена на счет клиента. 

Пишу этот пост для участия в конкурсе, т.к. это мой реальный опыт, хоть я и не сделал еще не одного заказа.
Пост возможно и бесполезный и место ему в «Я негодую», но все-же — попробуем?

Сразу обозначу проблемы:
1. Без калькулятора и открытия дополнительных «конвертеров», заплатить нужную сумму скажем в фунтах невозможно.
2. В службе поддержки работают Капитаны Очевидность, которые тем не менее не могут понять в чем-же проблема у клиента.
Решить проблему стало делом принципа, я готов уже уйти к другому посреднику, т.к. наличие этих проблем в самом начале использования сервиса ничего хорошего не предвещают.

Я новый, неокрепший еще пользователь EBTD. Заполнил профиль, загрузил сканы документов. Оплачиваю «минимальную сумму заказа» равную 6 фунтам. Мне нужно сделать заказ в Великобритании. Дальше все понятно из общения со службой поддержки:
Тема:  Дибильная система пополнения счета

Чтобы узнать адрес в Великобритании нужно было пополнить счет. Нажал. Пополнение в баксах. Перевел фунты в баксы по нормальному курсу получилось чуть меньше 10 баксов. Пополнил на 10 баксов. Нихрена — нет адреса. А, надо было именно в «великобританию» пополнять. ГДЕ ЭТО ВЫБИРАЕТСЯ? Вверху есть какойто выпадающий список. Выбираю. Еще можно переложить из «кошелька» в «кошелек», но курсто ЛАЖОВЫЙ (итак с долларом по курсу 31,15 вместо 29,8 НАГРЕЛИ) и получается, что у меня 5,94 фунта. Думаю «ну пофиг, еще раз пополню только фунтами». Сверху выбраны фунты(британский флаг), но пополнение опять в БАКСАХ. В то, что деньги попадут туда куда надо я не уверен. Изучите курс ЮЗАБИЛИТИ и улучшите форму оплаты, не могу я так платить, не понимаю куда деньги попадут!  Письмо отправлено 06 мая 2012 г. 00:21  Статус:  в работе

Закрыть тему

14:04 06.05.12	Добрый день, Марат! Вы пополнили счет на сайте, на данный момент на Вашем счету 10 $ Счет на сайте пополняется в долларах. Вы можете перевести доллары в фунты в разделе кошелек-обмен валют. Указываете сумму — 10 долларов — выбираете валюту, в которую надо ее перевести и нажимаете «обменять».Конвертация происходит по курсу банка. С уважением, команда ebaytoday.ru.  Ваш консультант Александра, специалист по работе с клиентами. Сделать данного оператора личным консультантомВаша оценка12345
15:12 06.05.12	Это отвратительно. Сейчас 311,5 рубля по курсу ЦБ РФ это 6,468 фунта, а не 5,94. Это что-за курс такой у вашего банка? А про юзабилити вы вообще ничего не поняли.
18:21 06.05.12	Добрый день, Марат! Конвертация происходит по курсу банка, через который осуществляется перевод средств продавцам — банк Великобритании. Все операции со средствами отображаются в разделе «кошелек-история операций». При конвертации на сайте из долларов в фунты средства отображаются на Вашем счету в Великобритании. С уважением, команда ebaytoday.ru.  Ваш консультант Александра, специалист по работе с клиентами. Сделать данного оператора личным консультантомВаша оценка12345
02:07 07.05.12	Ничго что конвертация по невыгодному курсу происходит два раза из рублей в баксы и из баксов в фунты? Ок. Перейдем к вопросам юзабилити. Почему мне в форме пополнения счета никто не говорит сколько у меня в итоге получится фунтов? я даже не мог предположить, что запаса почти в пол фунта не хватит, чтобы из 311,5 рублей получить хотябы 6 фунтов, нет же это оказывается 5,94! Почему я должен сидеть с калькулятором и считать? И даже если я беру калькулятор и считаю, я ошибаюсь, т.к. у вас 2+2=3.
17:14 08.05.12	Добрый день, Марат! Счет на сайте пополняется в долларах. При необходимости их можно конвертировать в юани, евро или фунты в пределах сайта.  Для этого надо зайти в раздел обмен валют. Посмотреть соотношение курсов, по которому производится обмен, можно в этом же разделе. Если Вам надо пополнить счет на 6 фунтов — указываете эту сумму в конвертере и переводите ее в доллары — система показывает, на какую сумму необходимо пополнить счет. С уважением, команда ebaytoday.ru.  Ваш консультант Александра, специалист по работе с клиентами. Сделать данного оператора личным консультантомВаша оценка12345
17:27 08.05.12	Не видел конвертер, когда пополнял счет. Почему его там нет? Он нужен только в момент пополнения, но его там нет. Я считаю, что это сделано специально, сколько лет вашему сайту и не можете сделать? Да и зачем конвертер? я должен просто выбрать какая мне валюта нужна и в каком количестве, а форма пополнения должна сказать мне сколько я должен заплатить в РУБЛЯХ. У вас в конвертере есть рубли?
18:08 08.05.12	Если необходимо рассчитать соотношение валют — например, фунта к доллару — можно воспользоваться конвертором -http://ebaytoday.ru/wallet/convert Посчитать, на какую сумму в рублях необходимо пополнить счет можно через раздел оплата -  ebaytoday.ru/wallet/depositinfo С уважением, команда ebaytoday.ru.  Ваш консультант Александра, специалист по работе с клиентами. Сделать данного оператора личным консультантомВаша оценка12345
19:44 08.05.12	Вы работаете Капитаном Очевидность, но на мой вопрос ответить не можете, задам его еще более конкретно: Почему на форме пополнения счета я не могу выбрать фунты, чтобы узнать сколько мне нужно потратить рублей? Другими словами: почему я ошибся на 0,06 фунта когда пополнял счет? Я уже ответил на этот вопрос в теме этой дискуссии, а вы не можете это признать и подсовываете мне стандартные фразы.

***************************
Комментарий Ebaytoday: спасибо за Вашу критику в отношении к юзабилити раздела «оплата», мы будем работать в этом направлении.

 

Сотрудничаю с этой фирмой уже больше года получил 11 посылок и если возникали, какие, то вопросы все решалось на уровне переписки но вот на 12 получился конфуз. А суть вот в чем захотел я подарить модель корабля своему внуку, как положено, выиграл на аукционе при поступлении на склад сформировал посылку, куда вошел набор инструментов и еще 2 мелких предмета, чтобы сохранить корабль в хорошем состоянии решил его отправить ЕМС, когда пришла посылка меня самого не было дома посылку получила соседка, когда я пришел домой осмотрел посылку она была снаружи целая вскрыв, ее я пришел в ужас весь такелаж был сломан мачты и много другого и все это сломал ящик с инструментами который не был прикреплен нормально он то и порушил весь корабль при обращении в службу поддержки как то уладить конфликт они дистанцировались и вообще мне не отвечают

 

Я в ужасе Сегодня пришла посылка P405048 и я пришел в ужас тот корабль который я заказал в ужасном состояние какой умник так поковал что все разбито упаковка была целаяПоказать прикрепленный файл Письмо отправлено 23 апреля 2012 г. 15:36 Статус: в работе

Закрыть тему

19:56 23.04.12	Я что теперь должен делать все матчты сломаны все запутоно где не надо вы кукурузой сыпите а тут бросили еще набор не закрепив его ни как что мне теперь делать?
14:36 24.04.12	Добрый день, Евгений! Сожалеем, что товар пришел поврежденным. В данном случае необходимо обратиться в службу доставки — ЕМС — и составить акт о повреждение. Копию акта необходимо прислать нам по электронной почте — на его основании мы обратимся в страховую компанию для выплаты возмещения. С уважением, команда ebaytoday.ru. Ваш консультант Александра, специалист по работе с клиентами. Сделать данного оператора личным консультантомВаша оценка 12345/>/>/>/>/>
16:16 24.04.12	Дак там не ЕМС виновато а ваш сотрудник который упаковывал посылку и не закрепил ящик с инструментом должным образом тем более товар небыл застрахован
16:29 24.04.12	ЕМС отказывает в акте
12:13 25.04.12	Добрый день, Евгений! При повреждение товара в ходе доставки компенсацию выплачивает страховая компания на основе официального документа ebaytoday.ru/static/otslezhivanie_pretenzii_usa Ваша посылка не была застрахована. С уважением, команда ebaytoday.ru. Ваш консультант Александра, специалист по работе с клиентами. Сделать данного оператора личным консультантомВаша оценка 12345/>/>/>/>/>
15:49 25.04.12	Я что не понятно излагаю ваш сотрудник при упаковке посылки проявил халатность не закрепив набор с инструментами как следует и из за этого ящик с инструментами поломал все.
15:41 26.04.12	Добрый день, Евгений! Сожалеем, что товар пришел поврежденным. Если Вы считаете, что он не был упакован должным образом — пришлите, пожалуйста, фото упаковки и поврежденного товара, то чтобы мы могли оценить размер ущерба, на email — ebay@ebaytoday.ru С уважением, команда ebaytoday.ru. Ваш консультант Александра, специалист по работе с клиентами. Сделать данного оператора личным консультантомВаша оценка 12345/>/>/>/>/>
14:30 27.04.12	Пришли ли фотографии?
14:43 27.04.12	Добрый день, Евгений! Уточните, пожалуйста, Вы отправляли фотографии с этого адреса jeh2009@rambler.ru на email — ebay@ebaytoday.ru? С уважением, команда ebaytoday.ru. Ваш консультант Александра, специалист по работе с клиентами. Сделать данного оператора личным консультантомВаша оценка 12345/>/>/>/>/>
15:04 27.04.12	Да.
18:29 27.04.12	Александра может быть поступить следующим образом вы свяжетесь с фирмой которая производит эти модели чтоб они вам выслали всю оснастку парусов с матчтами я бы сам все сделал так думаю будет и вам нормально и мне.
18:41 28.04.12	Добрый день, Евгений! Фотографии товара не приходили на наш почтовый ящик. При формирование посылки Вы скомпановали тяжелый большой предмет с маленьким и хрупким. На нашем сайте мы не рекомендуем пользователям отправлять такие вещи вместе — ebaytoday.ru/static/packages_terms Дополнительная упаковка так же не была заказана. За доставку посылок отвечает служба доставки. Если товар поврежден в ходе доставки, почтовые службы по просьбе получателя составляют акт. Акт является официальным документом, с которым можно обратиться в страховую компанию для выплаты возмещения в случае, если товар был застрахован. Стоимость товара компенсирует только страховая компания. В случае, если посылка действительно была упакована несоответствующим образом, мы можем вернуть стоимость упаковки (если она была заказана дополнительно) или сделать скидку на наши услуги. Стоимость товара не компенсируется. С уважением, команда ebaytoday.ru. Ваш консультант Александра, специалист по работе с клиентами. Сделать данного оператора личным консультантомВаша оценка 12345/>/>/>/>/>
19:19 28.04.12	Вы сами то понимаете что пишете Добрый день, Евгений! Уточните, пожалуйста, Вы отправляли фотографии с этого адреса jeh2009@rambler.ru на email — ebay@ebaytoday.ru? С уважением, команда ebaytoday.ru. Ваш консультант Александра, специалист по работе с клиентами.Дак как вы узнали что я отправлял с этого адреса? Второе как я мог догодатся что ваш сотрудник засунет коробку с инструментами в тот же ящик который пришел с короблем от куда я мог знать что вы экономите на коробках я думал набор положат вниз а сверху поставят корабль но ваш сотрудник отнесся халатно я еще раз заявляю коробка была целая
19:56 28.04.12 перенесено из дубликата	Корабль .
05:49 29.04.12	Я прошу дать другово консультанта
17:23 02.05.12	Ладно я вижу диалог у нас не получается буду выносить тему в рубрику Я негодую.
/> />

***********************
Комментарий Ebaytoday: При упаковке посылок, следует учитывать специфику товаров. Не следует класть тяжелые предметы с хрупкими. Правила ebaytoday.ru/static/packages_terms

Это что-то новое в отношениях с Тудей.
Купила товар, пришел на склад. Смотрю на страницу продавца, а там написано, что мой товар продан за 97 фунтов. А я заплатила 120 фунтов. Он один такой, раритетный. Продавец ведь  не сумасшедший, чтобы именно по моему товару писать меньшую цену продажи! У него 100% хорошой рейтинг.
Причем я спрашивала через Тудей о скидке и мне операторы ответили, что о скидке продавец молчит. И тут такое…
Пишу письма «что за фокус», штук пять написала — отвечают на что угодно, только не на этот вопрос! 
Проверку товара заказала, он немного с браком. Фото плохие прислали, но «выпросила», прислали где видно, что за брак. Жду ответа по цене, чтобы решить брать-не брать — оператор в упор не замечает именно вопроса по странной разнице в цене!
Куда делись 23 моих фунтика??? АУУУУ....

**********************
Проблема решена! Разница в стоимости возвращена на счет клиента. 

Через ебей отправляла 6 или 7 посылок, уже не хочется сейчас уточнять. И половина дошла нормально, с остальными какие-то проблемы были.
Отправила через ебей посылку в конце ноября. Отправила самым дешевым вариантом, даже без трекинг-номера. И она пропала.
Обнаружилась она снова на ебее, но уже в начале марта.
«Чудеса акробатики», как я подумала, исполняет почта россии. Позлилась, расстроилась, но захотелось мне получить свою многострадальную путешественницу. Оплатила снова. Жду. Отслеживаю. Доследилась до «покинула сортировочный центр». Блин! Она снова пропала! С почты нет извещения! Я на почту с трекинг-номером. Так, мол и так, жду не дождус, где? Они посмотрели, поискали  и нашли!
А на посылке-то! Адрес указан: номер дома и номер корпуса, а номера квартиры — нет!
Догадайся, почтальон, где живет госпожа Воробьёва. Не Иванова, конечно, легче уже найти, видимо...
Открыла я посылку, а там упаковка от предыдущего отправления. Там тоже нет номера квартиры. Ессно, она отправилась на родину, не дождавшись адресата.
И вот как так? Отправила энное количество посылок, в которых адрес был полностью указан, ничего в настройках на сайте в своем профиле не меняла. А тут рррраз и кто-то криворукий не смог нормально записать адрес? так это понимать?
Свинство форменное. Из-за чьей-то криворукости я была вынуждена 2 раза платить за перессылку одной и той же посылки.

****************
Комментарий  Ebaytoday: В адресе доставки изначально не был указан номер квартиры. Адрес не заполняется вручную, а распечатывается автоматически из системы.