Новость от 12 мая на сайте ЕМС

Задержка, утрата или повреждение EMS-отправлений из США

В связи со стремительным развитием дистанционной торговли во всем мире и ростом объемов импортируемой из США экспресс-почты, EMS Russian Post информирует россиян, заказывающих товары на американских аукционах и в интернет-магазинах, об условиях получения возмещения за утрату или повреждение EMS-отправлений, перевозимых из США в Российскую Федерацию.

При оформлении заказа в американском интернет-магазине или на аукционе необходимо учитывать принципы работы Почтовой Администрации США (USPS), действующей в соответствии с внутренними нормами своего государства и сложившейся практикой решения тех или иных вопросов, связанных с почтовыми отправлениями.

Вопросы, касающиеся розыска, а также ответственности за утрату или повреждение почтовых отправлений, включая отправления EMS, рассматриваются Почтовой Администрацией США только на основании обращения отправителя (как стороны, заключившей договор с USPS). Запросы, поступающие от получателей отправлений в России, а также от Почтовой Администрации страны назначения (от Почты России и EMS Russian Post, в частности), не рассматриваются.

Если отправление EMS поступает на территорию России с какими-либо отклонениями (нарушением упаковки, разницей в весе и т.д.), или же не поступает вообще, российский оператор EMS Russian Post составляет акт об обнаруженных отклонениях и направляет его в USPS. Почтовая Администрация США в свою очередь принимает составленный российской стороной акт только при наличии претензии со стороны отправителя (интернет-магазина или аукциона США).

Таким образом, получение возмещения за повреждение или утрату отправления из США не представляется возможным для получателя в России. Просим российских клиентов – получателей EMS-отправлений из США, учитывать данное обстоятельство при оформлении заказов в интернет-магазинах и на аукционах США.

Задержка, утрата или повреждение EMS-отправлений из США
В связи со стремительным развитием дистанционной торговли во всем мире и ростом объемов импортируемой из США экспресс-почты, EMS Russian Post информирует россиян, заказывающих товары на американских аукционах и в интернет-магазинах, об условиях получения возмещения за утрату или повреждение EMS-отправлений, перевозимых из США в Российскую Федерацию.

При оформлении заказа в американском интернет-магазине или на аукционе необходимо учитывать принципы работы Почтовой Администрации США (USPS), действующей в соответствии с внутренними нормами своего государства и сложившейся практикой решения тех или иных вопросов, связанных с почтовыми отправлениями.

Вопросы, касающиеся розыска, а также ответственности за утрату или повреждение почтовых отправлений, включая отправления EMS, рассматриваются Почтовой Администрацией США только на основании обращения отправителя (как стороны, заключившей договор с USPS). Запросы, поступающие от получателей отправлений в России, а также от Почтовой Администрации страны назначения (от Почты России и EMS Russian Post, в частности), не рассматриваются.

Если отправление EMS поступает на территорию России с какими-либо отклонениями (нарушением упаковки, разницей в весе и т.д.), или же не поступает вообще, российский оператор EMS Russian Post составляет акт об обнаруженных отклонениях и направляет его в USPS. Почтовая Администрация США в свою очередь принимает составленный российской стороной акт только при наличии претензии со стороны отправителя (интернет-магазина или аукциона США).

Таким образом, получение возмещения за повреждение или утрату отправления из США не представляется возможным для получателя в России. Просим российских клиентов – получателей EMS-отправлений из США, учитывать данное обстоятельство при оформлении заказов в интернет-магазинах и на аукционах США.

emspost.ru/ru/news/?objid=d7acc16e-7d83-4c1d-ac01-dcf8857429ff

Значит ли это, что документ «отказ от возмещения в пользу получателя» теперь бесполезен?

Прошу EbayToday прокомментировать данную ситуацию

стоит начинать беспокоиться или пока подождать?

Что с посылками EMS? висит посылка на экспорте больше 20 дней !

моя посылка P432064 EC205269585US зависла на экспорте! какие сроки ждать? если ли новости какие?


11.04.2012 21:54
Соединенные Штаты Америки 02035
Приём
13.04.2012 18:14
Соединенные Штаты Америки USJFKA
Прибытие в ММПО
13.04.2012 18:14
Соединенные Штаты Америки USJFKA
Экспорт

посылка из Германии в пути уже 23 дня служба доставки Deutsche Post Standart. Так как первая посылка жду как будто целую вечность. Отслеживаю через сайт DHL встала на 60% то есть Груз доставляется в страну назначения, а затем передаются на поставку организации. У кого так было? Вообще заказывал 25,03,12 числа!!! Вот P426828

Как, наверное, и все я (__U10286489 ) опасалась делать покупки из-за рубежа через посредника. Но если нет доставки в России, а очень хочется, тогда будем выбирать себе посредника. Перелопатив кучу форумов, прочитав сотни отзывов, решила довериться Ebaytoday. По первой посылке опыт оказался очень удачный (P347167  CP247784292CN). Тогда заказываем вторую P402458  CP247780477CN. Вот начинаются сюрпризы, 3 недели доставки до склада от продавца, 3 недели в полёте из Китая в Россию. И что я вижу после прохождения места международного обмена: адрес доставки Не мой.О чём незамедлительно было сообщено через внутреннею почту. Ответ я думаю шаблонный-формальный, привожу переписку: 

12:44 16.04.12	Посылка появилась в России. Но адрес доставки, не мой. Что предлагаете?
21:05 16.04.12	Добрый день, Ольга! Просим Вас не переживать. Скорее всего, это ошибка произошла на сортировке. Ваша посылка будет доставлена по адресу. Просим Вас ожидать.  С уважением, команда ebaytoday.ru. Ваш консультант Дмитрий, специалист по работе с клиентами.

Что же, остаётся ждать. И тут я мучительно наблюдаю, как моя посылка проходит мимо меня и самое не приятное, отправляется на возврат отправителю. Очень печальная картина. Немного отступим от темы: поразительная скорость почты России, прибытие после региональной сортировки к месту вручение, убытие обратно по причине физического отсутствия моего адреса и, естественно, меня в месте вручения, отправка в   ММО на возврат (пыталась перехватить, буквально, ночью через начальника смены на сортировке в Кемерово) и всё это менее чем за 24 часа, вот это скорость. Да мне извещения в почтовый ящик приносят через 4-6 дней, после того как я без извещения на почте в день прибытия получаю.
   И кто мне теперь друг? Я думаю, конечно, только служба поддержки. Звоним, (отберите у операторов этот «клиенто-пользовательский» разговорник), первая новость, Ваша посылка только пришла в Россию (по Вашему сервису отслеживания почтовых отправлений, есть над, чем поработать). Смотрим через альтернативный пост-трекер.ru, да, соглашается оператор, есть такая неприятность, «Но не надо отчаиваться, будем надеяться на лучшее". Оригинальный ответ, но я вообще, то ожидала другого… Какого? Не знаю, но точно не этого. 
  Это конечно стандартная ситуация, где есть известные Вам, но не мне, пути решения. Я же, получается, начинаю их осваивать. Нужно ли мне это?? Вроде простая схема, я нашла товар, оплатила, Вы выкупили и ожидаете прибытия на склад. Я выбрала метод доставки и оплатила Вам, именно Вам переведены мои деньги. Вы отправили мне посылку, и я жду только извещения на получения. Всё прозрачно и понятно.
  Но получается, что после поступления посылки на почту, Вся ответственность с Вас снимается и я остаюсь наедине со своей посылкой и почтой России. Хотя согласно законодательству, отправитель является собственником отправления до момента получения его получателем. И не надо говорить (это об операторе), что Вы только лишь передали отправление почте, и проблемы созданные почтой к Вам не относятся. А это моя головная боль. Именно Вы заключили договор с почтой о доставке отправления. Именно перед Вами почта несёт ответственность за качество доставки отправления. Именно Вы можете заявлять претензии к почте. Как многие знают, а не которые может, и ощутили, получатель на почте (по крайней мере, на почте России) никто. Просто кто то требующий чего то...
  Обидно то, что на раннем этапе, когда было понятно, что с посылкой уже что то не то, Ваш сотрудник отделался банальной отпиской. То, что предложенное оператором решение, дождаться прихода моего отправления на Ваш склад в Китае и повторно, почему то за мой счёт, отправить мне. Хотя услуга по доставке оплачена, услуга не выполнена. Никаких почтовых служб с нами нет, я работаю с Ebeytoday. Я свои обязанности выполнила в полном объёме, а ВЫ???

 Я прошу, если что то можно сделать, пока посылка не вышла из России делать. Если кто сталкивался с подобным, хорошего совета. Я лишь пока жду инвойс, как приложение к заявлению на розыск отправления.

 Уже теперь не печальное, в посылке стеклянная люстра, как она переживёт все похождения, здесь только остаётся надеяться на хорошее)

Господа, моя посылка  P355573 находится на сортировке в США с 11 февраля 2012, БОЛЕЕ 76 ДНЕЙ!!! Заказывала детские угги и украшения из драгоценных камней в подарок. Лето на дворе, да и подарок пришлось купить новый, но тем не менее с Вас ответственность никто не снимал и с ЕМС тоже. Прокрутились мои денежки, а посылки как не было, так и нет!

И вообще, где ответ обращению на розыск? И кто мне будет возвращать стоимость НЕПОЛУЧЕННОГО ТОВАРА?

Другая посылка P292137  из Китая находится на экспорте 11 дней! Это просто невероятно! Это называется ваш хваленый сервис!? Что происходит? Разберитесь со своими партнерами. Есть, в конце концов, законы, например, Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю (введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ) так давайте им следовать, ведь не могли же мои посылки испариться без посторонней и непреодолимой силы!!! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ или НАЙДИТЕ ПОСЫЛКИ!!!

 

Дорогие друзья, у кого нибудь случалась ситуация при которой посылка застревала по трекингу в Нью-Джерси и о ней не было ни слуху ни духу?
Если да, то поделитись, пожалуйста, впечатлениямия.Посылку в итоге получили или нет? Моя посылка уже 20 дней как не меняла статус))При том, что Priority приходила максимум за 10 дней.

Кто подскажет где найти ориентировочные сроки? На сайте EMS нашел только из говородов РФ в США, но не наоборот.

Смущает то, что у отправления уже с 18 апреля стоит в статусе экспорт из Нью-Йорка, но на сегодняшний день по прежденему не зарегистирована в РФ. Тобишь уже 6 день посылке неизвестно где…

У кого посылки отправленные в начале апреля из Германии застряли в очереди на экспорт?

Уже много дней до сих пор не меняется статус после:

Die Auslandssendung wurde im Export-Paketzentrum bearbeitet... Это вообще нормально?(((

Уваждаемые сотрудники EBTD, не могли бы Вы разьяснить ситуацию при которой моя посылка уже 7 дней не меняет статус по трекинг-номеру. Я понимаю, что Вы тут ни причем, но все же не могли бы Вы уточнить у USPS где находится посылка? Уменя есть подозрения, что США ее не отправила в Украину, так как не на каких почтах, таможнях и тд она не появлялась.Просьба узнать в чем дело, так как посылка очень нужна и поскорее.И вообще какова вероятность что я наконец встречусь со своей посылкой.

P346556-номер посылки.