Начну с того, что это далеко не первая моя посылк через EbayToday. И далеко не первая через EMS!

 Вопрос по качеству работы EMS RUSSIA. Именно RUSSIA потому, что в других странах EMS работает на достойном уровне. И только в нашей стране через одно место.

   Долго терпел, но накопилось. Качество работы почты реально выросло, но несильно. Таможню посылки проходят максимум за день. НО! Почему в остальном такая беда? Проблема так называемой «последней мили».

    Разберем поподробнее...

    Начнем издалека. Первый контакт со службой EMS у меня произошел несколько лет назад. Доставка была из Мск в Мск. Не важно зачем, но так работал интернет-магазин. Я работаю во второй половине дня. Утром в тот день мне позвонил курьер. Спросил во сколько привезти. Я сказал четко и по-русски «НЕ ПОЗЖЕ 18:00». На что мне ответили «ок». Прождал дома до 18:10. Дальше не мог. По приезде домой обнаружил милую наклейку с надписью «Мы были у вас в !!!18:24!!!» Мы не застали вас дома. Вы можете получить свою посылку в вашем почтовом отделении". 18:24 это никак не «НЕ ПОЗЖЕ 18:00». На следующий день позвонил на почту. Там слыхом не слыхивали. Сказали позвонить на сортировку чуть ли не в Мытищи. Оттуда меня еще куда-то погнали. Вобщем посылку я так и не нашел. Содержимое посылки было разовой необходимости. Мало того, что из Москвы в Москву посылка через ЭКСПРЕСС СЛУЖБУ 14 дней, так ее еще и посеяли. Посылку привезли спустя 2 или 3 месяца. Привез грязный курьер, воняющий потом… Я не парюсь по этому поводу. Но разве лица, которые контактируют с вашими клиентами не являются лицами компании? И какого он интересовался что у меня в посылке?

    Вторая беда с курьерами происходила несколько раз. Представьте. Вечер. Вы заняты своими делами или вы на работе. И тут вам звонят и происходит следующий диалог (фонетику и произношение постарался сохранить):

“-Здрасте. Курьер EMS. Вам посылка. Мы около вашего подъезда. Вы дома?

-Нет, я не дома.

-Почему? Вы далеко?

-Ну я работаю. Да, далеко

-Ясн. Че делать бум?

-Три варианта. Вы приезжаете позже, вы приезжаете завтра, вы оставляете ее в нашем почтовом отделении.

-По всем трем отказ. Вы можете ее забрать с завтрашнего дня на Варшавском шоссе.

-Посылка 17 кг.

-Ну это ваши проблемы, надо было дома быть.”

 

В результате обзванивал соседей, узнавал дома ли кто-нибудь. Нашел. 

Такая ситуация была несколько раз с разными курьерами

 

    Теперь вопрос: КАКОГО Я ЗАПЛАТИЛ ПОЧТИ 200$ ЗА ТО, ЧТОБЫ ЕХАТЬ В… ТУТУЕВО И САМОМУ ПЕРЕТЬ ЭТУ ПОСЫЛКУ ПО ВИНЕ КУРЬЕРА, КОТОРОМУ БЫЛО НЕ СУДЬБА ПОЗВОНИТЬ УТРОМ? Я, конечно, понимаю, что EMS Почта России не оплачивает мобильный телефон своим курьерам, но это как-то бредово… Неужели все настолько плохо в компании с доходом в 2.6 млрд рублей за 2010 год?              

      Последняя ситуация. Посылка была отправлена из города Фоксборо, штат Массачусетс вечером 14.01.2012. В Москву она прибыла ночью (02:09) 18.01.2012. 18-го же утром посылка  покинула ММПО. На таможне она находилась 10 часов. Далее. 24-го в 12:00 появился статус о неудачном вручении по тех.причинам, т.е. по вине курьера (как выяснилось позже я был такой не один. ДАЛЕКО НЕ ОДИН! А сегодня мне сказали что-то вроде того, что был выписан маршрутный лист, а курьер утром уволился). Позвонил на следующий день в справочную (тогда я обладал только одним контактом, сейчас я ходячий справочник). Там мне предложили оформить на 26-е. 26-го никто не появился. 26-го мне сказали, что это не заявка, а просто пожелание, которое просто передается в диспетчерскую (а если учитывать, что в диспетчерской даже трубку никто не берет, то что говорить о пожеланиях). Я брал отгулы каждый день, терял деньги и кучу времени, за которое я успел бы кучу дел, а посылки все небыло. Каждый раз по наступлению числа доставки, часиков в 6 вечера я звонил в справочную и узнавал, что меня нет в этом листе. Когда же я плюнул и решил самостоятельно забрать, мне сказали, что это сделать невозможно т.к. не известно где именно посылка (позвоните завтра). Ждал 3 дня. Названивал по телефонам офисных крыс, которые добрые люди расшаривают в инете. Писал им на почту. Ответа ноль. Итак. Сегодня позвонил и настоятельно посоветовал, чтобы посылка оказалась на месте. Для устрашения захватил с собой пару друзей из УБЭП и прокуратуры. Посылка нашлась сходу. Только вот, кто мне вернет деньги за нарушения контрольных сроков. Ответ — никто! EMS мутит страшнейшую бюрократическую дыру. Они отказываются слышать доводы клиента и валят все на почту США, таможню и др. только они белые и пушистые. Кто выдаст мне мой гонорар курьера? Опять же никто!!! И никто с ними ничего не сделает. Прокуратура отказывается возбуждать дела по требованию «сверху».

Итак! Получается, что расстояние от Фоксборо до аэропорта Шереметьево (именно там ММПО) в 7200 км и таможенное оформление посылка преодолела за 3-5 дней. А вот от Шарика до моего дома так и не смогла полностью преодолеть, если бы я сам ее не повез более, чем за 14-15 дней. 

 

Это было последней каплей! И если с Почтой России я еще готов иметь дело только потому, что меня там знают и последние посылки с ибэя активно искали и нашли, то с жалкой конторкой, гендиректор которой член Партии Жуликов и Воров, я отказываюсь связываться в дальнейшем! И вам не советую!

 

Прежде, чем ставить в методе доставки EMS, почитайте отзывы тут: edost.ru.

И вот на что идут доведенные этой конторкой до края люди: достало-емс.рф

 Ну и напоследок немного народного творчества на эту тему:

Спасибо за внимание. Ebaytoday — best, EMS Russian Post — Bulls@@t!

Я хочу узнать, что с моей посылкой, которая уже 8 день валяется где-то на складе в Великобритании. При переходе на посылки в Великобритании меня просто выкидывает из аккаунта и появляется страница с предложением ввести мыло и пароль. Но и эта страница после ввода данных не срабатывает. ПОЧЕМУ я не могу просмотреть информацию в своём аккаунте? Мало того, что до сих посылка не отправлена и кормят всякими сказками, так и ещё и не дают просматривать на сайте информацию! Безобразие.