Начну с того, что это далеко не первая моя посылк через EbayToday. И далеко не первая через EMS!

 Вопрос по качеству работы EMS RUSSIA. Именно RUSSIA потому, что в других странах EMS работает на достойном уровне. И только в нашей стране через одно место.

   Долго терпел, но накопилось. Качество работы почты реально выросло, но несильно. Таможню посылки проходят максимум за день. НО! Почему в остальном такая беда? Проблема так называемой «последней мили».

    Разберем поподробнее...

    Начнем издалека. Первый контакт со службой EMS у меня произошел несколько лет назад. Доставка была из Мск в Мск. Не важно зачем, но так работал интернет-магазин. Я работаю во второй половине дня. Утром в тот день мне позвонил курьер. Спросил во сколько привезти. Я сказал четко и по-русски «НЕ ПОЗЖЕ 18:00». На что мне ответили «ок». Прождал дома до 18:10. Дальше не мог. По приезде домой обнаружил милую наклейку с надписью «Мы были у вас в !!!18:24!!!» Мы не застали вас дома. Вы можете получить свою посылку в вашем почтовом отделении". 18:24 это никак не «НЕ ПОЗЖЕ 18:00». На следующий день позвонил на почту. Там слыхом не слыхивали. Сказали позвонить на сортировку чуть ли не в Мытищи. Оттуда меня еще куда-то погнали. Вобщем посылку я так и не нашел. Содержимое посылки было разовой необходимости. Мало того, что из Москвы в Москву посылка через ЭКСПРЕСС СЛУЖБУ 14 дней, так ее еще и посеяли. Посылку привезли спустя 2 или 3 месяца. Привез грязный курьер, воняющий потом… Я не парюсь по этому поводу. Но разве лица, которые контактируют с вашими клиентами не являются лицами компании? И какого он интересовался что у меня в посылке?

    Вторая беда с курьерами происходила несколько раз. Представьте. Вечер. Вы заняты своими делами или вы на работе. И тут вам звонят и происходит следующий диалог (фонетику и произношение постарался сохранить):

“-Здрасте. Курьер EMS. Вам посылка. Мы около вашего подъезда. Вы дома?

-Нет, я не дома.

-Почему? Вы далеко?

-Ну я работаю. Да, далеко

-Ясн. Че делать бум?

-Три варианта. Вы приезжаете позже, вы приезжаете завтра, вы оставляете ее в нашем почтовом отделении.

-По всем трем отказ. Вы можете ее забрать с завтрашнего дня на Варшавском шоссе.

-Посылка 17 кг.

-Ну это ваши проблемы, надо было дома быть.”

 

В результате обзванивал соседей, узнавал дома ли кто-нибудь. Нашел. 

Такая ситуация была несколько раз с разными курьерами

 

    Теперь вопрос: КАКОГО Я ЗАПЛАТИЛ ПОЧТИ 200$ ЗА ТО, ЧТОБЫ ЕХАТЬ В… ТУТУЕВО И САМОМУ ПЕРЕТЬ ЭТУ ПОСЫЛКУ ПО ВИНЕ КУРЬЕРА, КОТОРОМУ БЫЛО НЕ СУДЬБА ПОЗВОНИТЬ УТРОМ? Я, конечно, понимаю, что EMS Почта России не оплачивает мобильный телефон своим курьерам, но это как-то бредово… Неужели все настолько плохо в компании с доходом в 2.6 млрд рублей за 2010 год?              

      Последняя ситуация. Посылка была отправлена из города Фоксборо, штат Массачусетс вечером 14.01.2012. В Москву она прибыла ночью (02:09) 18.01.2012. 18-го же утром посылка  покинула ММПО. На таможне она находилась 10 часов. Далее. 24-го в 12:00 появился статус о неудачном вручении по тех.причинам, т.е. по вине курьера (как выяснилось позже я был такой не один. ДАЛЕКО НЕ ОДИН! А сегодня мне сказали что-то вроде того, что был выписан маршрутный лист, а курьер утром уволился). Позвонил на следующий день в справочную (тогда я обладал только одним контактом, сейчас я ходячий справочник). Там мне предложили оформить на 26-е. 26-го никто не появился. 26-го мне сказали, что это не заявка, а просто пожелание, которое просто передается в диспетчерскую (а если учитывать, что в диспетчерской даже трубку никто не берет, то что говорить о пожеланиях). Я брал отгулы каждый день, терял деньги и кучу времени, за которое я успел бы кучу дел, а посылки все небыло. Каждый раз по наступлению числа доставки, часиков в 6 вечера я звонил в справочную и узнавал, что меня нет в этом листе. Когда же я плюнул и решил самостоятельно забрать, мне сказали, что это сделать невозможно т.к. не известно где именно посылка (позвоните завтра). Ждал 3 дня. Названивал по телефонам офисных крыс, которые добрые люди расшаривают в инете. Писал им на почту. Ответа ноль. Итак. Сегодня позвонил и настоятельно посоветовал, чтобы посылка оказалась на месте. Для устрашения захватил с собой пару друзей из УБЭП и прокуратуры. Посылка нашлась сходу. Только вот, кто мне вернет деньги за нарушения контрольных сроков. Ответ — никто! EMS мутит страшнейшую бюрократическую дыру. Они отказываются слышать доводы клиента и валят все на почту США, таможню и др. только они белые и пушистые. Кто выдаст мне мой гонорар курьера? Опять же никто!!! И никто с ними ничего не сделает. Прокуратура отказывается возбуждать дела по требованию «сверху».

Итак! Получается, что расстояние от Фоксборо до аэропорта Шереметьево (именно там ММПО) в 7200 км и таможенное оформление посылка преодолела за 3-5 дней. А вот от Шарика до моего дома так и не смогла полностью преодолеть, если бы я сам ее не повез более, чем за 14-15 дней. 

 

Это было последней каплей! И если с Почтой России я еще готов иметь дело только потому, что меня там знают и последние посылки с ибэя активно искали и нашли, то с жалкой конторкой, гендиректор которой член Партии Жуликов и Воров, я отказываюсь связываться в дальнейшем! И вам не советую!

 

Прежде, чем ставить в методе доставки EMS, почитайте отзывы тут: edost.ru.

И вот на что идут доведенные этой конторкой до края люди: достало-емс.рф

 Ну и напоследок немного народного творчества на эту тему:

Спасибо за внимание. Ebaytoday — best, EMS Russian Post — Bulls@@t!

Ровно 3 месяца назад мне пришла посылка якобы с 2-мя телефонами, однако упаковка была повреждена и в посылке остался только HTC HD2, а вот от iPhone 4 не осталось и следа. Звоню по горячей линии ebaytoday, спрашиваю, что делать, говорят отказываться от посылки. На почте составляется акт о вскрытии, о нехватке вложений и прочие бумаги и посылка отправляется обратно. Кстати говоря, вот трек — EC642631525US. Прихожу домой, пишу о проблеме по внутренней почте, где мне отвечают только через 2 дня, что посылку оказывается нужно было забрать, и отправить фотографии о повреждении для дальнейшего разбирательства. Понятное дело, что забирать недопосылку уже поздно, да и на мой взгляд неправильно, учитывая политику: раз забрал, то претензий не имеешь. Вообщем ждем, пока посылка вернется отправителю, долго ждем… 4 сентября импорт в США, и статус поменялся только 27-го числа на непонятный "undeliverable as addressed", сколько я не пытался выяснить у саппорта, что это такое, натыкался на игнор. Спасибо за «отличную» поддержку клиентов. С тех пор ничего так и не поменялось. Может кто из читателей даст мне ответ, что конкретно это значит?
Кстати разбирательство по словам сотрудников было начато почему-то 16 августа, а не 9-го, когда я отказался от посылки и обратился в службу поддержки. Заявленный срок получения ответа составлял от 30 до 60 дней. По истечении этого срока я снова обратился в саппорт, где мне отвечали как всегда шаблонными фразами (вы там сотрудникам спец. карточки выдаете, что нужно отвечать?), говорили традиционное «мы делаем все от нас зависящее» и так далее. На вопрос, где вообще сейчас посылка и что за статус «undeliverable  as addressed», мне пообещали подать повторный запрос на почту. Ответа на вопрос так и не последовало. Кроме этого мне предложили оплатить звонок в USPS для выяснения подробностей. Почему я сам должен выбивать инфомацию, «пинать» сотрудников, чтобы они делали свою работу? Где обещанное отстаивание интересов клиента?
Это еще не все. Когда-нибудь выплатить страховую сумму мне пообещали не полностью, а только за утерянные вложения, хотя раздел сайта по гарантиям обещает "При желании можно застраховать свой товар. Тогда в случае утери посылки почтовыми службами на счет клиента зачисляется страховая сумма." Спустя несколько месяцев мне нужна страховая сумма, а не нужные когда-то товары. Ну и конечно стоимость доставки также никто возмещать не собирается… Что мы имеем в итоге? Одни обещания, ожидания, шаблонные фразы вместо индивидуального подхода, о котором любит говорить Golden_Grey. Почему компания не дорожит своей репутацией? Не заботится о клиентах? И сколько в конце концов мне ждать возврата денег?
В данных вопросах я иногда жалею, что не юрист, а просто инженер, поэтому если кто может дать дельный совет, не поленитесь его написать. Заранее спасибо :)

P.S. Кто-нибудь вообще получал страховку и в какие сроки? Или это просто миф?..
P.P.S Одна из причин слать не напрямую, а через ebaytoday, так это стороння страховая компания, а не USPS, которая как известно телефоны не страхует.
P.P.P.S. О полной некомпетенции саппорта по многим вопросам даже говорить не приходится — мелочи.

 

***************************
Комментарий EbayToday — Ваша проблема решается, ждем посылку на склад

Почему с меня каждый день списывают комиссию за хранение товара свыше 30 дней? ГДЕ В ТАРИФАХ ЭТО УКАЗАНО, ЧТО СНИМАТЬ БУДУТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ?

Хранение товаров на нашем складе свыше 30 дней

5% от цены товара

Или это еще 1 способ нажиться, не выполняя ни каких услуг, как например комиссия за обмен валют, про которую никто не предупреждает. Вы сняли уже 5%, с чего вы каждый день начали по 5% снимать?
 Кстати, я звонил когда-то и узнавал про хранение на складе с выше 30 дней, и консультант про каждый день ничего не говорил