а форуме уже не раз поднималась тема о платных услугах EBTD. Хорошо, я могу согласиться с тем, что 10$ комиссии за товар (за каждый товар, даже если я покупаю у одного продавца и он присылает все в одной коробочке) — это нормально. Точнее, с этим я уже смирилась…
Но теперь я столкнулась с другой ситуацией. Суть: отправляю покупки на упаковку посылки. Приходит письмо, посылка возвращена на склад, т.к. один из лотов (керамический колокольчик) поврежден.
А теперь самое мой сюжет!
я пишу: Здравствуйте, я сегодня получила письмо о том. что моя посылка возвращена на склад. Причина возврата: Item G1172474 is damaged. pictures are in the system. Если одна из моих покупок повреждена, то что делать? покупала я целый колокольчик. Когда мне однажды пришел разбитый колокольчик, мне из EBTD написали в течении нескольких дней после прихода посылки на склад… А сейчас ничего не было написано.
Ответ:

Повреждения товара были обнаружены только при упаковке посылки с Вашим товаром G1172474. Вас уведомили об этом. Так как Вы не заказывали проверку данного товара, разбирательство с продавцом будет платным, стоимость услуги 10$. Так же в случае Вашего согласия на разбирательстов с Вашего счета будет списана стоимость проверки товара на складе — 10$. Сообщите, пожалуйста, хотите ли Вы начать разбирательство с продавцом. С уважением, команда eBayToday.ru Так же обращаем Ваше внимание, что наша комиссия за наши услуги не подлежит возврату в данном случае. Условия разбирательства указаны в нашем соглашении по работе пункт 2.10: При отказе по желанию Клиента от товара, который оплачен Продавцу (в том числе от товара, который был выкуплен с образованием задолженности на Пользовательском счете Клиента), с Клиента взимается стоимость обратной доставки товара Продавцу, комиссионное вознаграждение при этом не возвращается. При отказе от товара после открытия процедуры спора с продавцом комиссионное вознаграждение возвращается в размере 50% в случае, если предварительно для товара заказывалась услуга проверки на складе и не возвращается, если услуга проверки товара на складе предварительно заказана не была. Отказ от покупки с аукциона Ebay.com невозможен, если у продавца в описании лота не указаны правила возврата товаров, если правила возврата товаров указаны, то возврат возможен согласно этим правилам. С уважением, команда eBayToday.ru Да, я не ставлю проверку товара, т.к. покупаю в основном колокольчики и стоят они не дорого, поэтому переплачивать 20$ (10 комиссия +10 проверка) я просто не вижу смысла. Если бы со мной было такое впервые, возможно, я бы махнула рукой или согласилась заплатить… НО!!! 1. Такая же смтуация у меня была в январе 2011 г. Ебееввцы связались с моим продавцом и тот вернул деньги… Все было сделано бесплатно. 2. Две недели назад мне пришла чужая посылка, имя-то мое, а содержимое — чужое. Информировали меня, связались с продавцом, ситуация была разрешена. И все сделано без снятия каких-либо денег… Получается, что две недели назад содержимое посылки почему-то проверили (хотя я ее не заказывала), а сейчас ее не стали проверять?! Кстати, содеримое двух-неделной посылки я еще и не отправляла в упаковку для пересылки в Россию.. Вывод: При получении на склад часть посылок почему-то проверяется, даже если ты не заказываешь этой услуги, а часть — нет… И если нам не повезло, то за наши деньги — сервис готов разобраться. ПРи этом раньше это делалось бесплатно, а еще покупатель информировался о проблеме. Сейчас — письмо о возврате посылки, а дальше — ребята, ваше дело, хотите, реагируйте и задавайте глупые вопросы, что случилось, не хотите — пусть все лежит на складе…

… сохранить клиенту нервы и дать ему возможность предпринять шаги по защите своих интересов и денег, пока посылка не покинула Штаты? как известно, доставка посылки почтой в Россию целая эпопея со своими подводными камнями и, зачастую, совсем непредсказуемыми сроками. ниже цитата диалога, где консультант, видимо, гораздо больше осознает всю «бесполезность» переписки, покидает чат, не дав мне даже закончить диалог.  однако, я со своей стороны клиента, поднятый вопрос риторикой совсем не считаю!

Ю:
здравствуйте! куплен телефон на ebay в sealed коробке. посылка зарегистрирована у вас под MF38228. продавец упорно проигнорировал мои многократные просьбы выслать IMEI номер (в целях безопасности), который напечатанн на коробке. есть определенные опасения по поводу наличия правильного вложения в посылке. заказывал ту же модель со всеми аксессуарами через вас, здесь вес отличается. чтобы не было потом проблем, было ли вложение, или в случае проблем на каком этапе и кто виноват, хотелось бы спросить возможность проверить прямо на вашем складе наличие коробки в посылке и выслать мне IMEI. если все нормально, вашей услугой страховки, разумеется, я воспользуюсь.

Читать дальше

Я понимаю, что время-деньги как раз поговорка для зарубежья, и ценник 10$ разумен, но… Проверить соответствие б/у товара просто наименованию — это перебор. Часто в лоте указывают, что, например, телефон, работает отлично без проблем, а если товар окажется неисправен, Вы ведь его даже не включаете, то куда идут эти 10$? За оплату времени сотрудника, который вынет товар из коробки и положит его обратно максимум за 3-5 минут...?
Также очень смущает проверка нового товара, который Вы все-таки соизволите включить и выключить… А как же проверка работоспосбности того же телефона, а может он не ловит сеть, а может царапаный б/у телефон просто обозвали новым? И я опять ожидаю кота в мешке, и опять плачу 10$ за несклько минут работы сотрудника склада.
С тарифами проверки товара разобрались, а теперь смотрим на строку ниже «Создание индивидуальной упаковки» — 20$ за 1 час работы. Ок, вопросов нет, так и должно быть, но как же тогда расчитывалась работа за проверку товара? Выходит, что я плачу за проверку 10$ меньше чем за за 10 минут работы, тут что-то явно не бьется, ведь должно выйти 3,33$.

Уважаемые EBTD, может уже пора пересмотреть тарифы на проверку товара и расширить это понятие? Селайте еще пункты, например:
— проверка б/у и нового товара на соответствие заявленному наименованию — 2$
— проверка б/у и нового товара на включение/выключение — 5$
— расширенная проверка нового товара на работоспособность и внешнего состояния — 10$
Это реальные ценники… Ваша прибыль увеличится.
Например: 1) при покупке 10-ти б/у позиций стоимостью менее 120$ каждая, может только одну из них решат проверить на факт соответствия, т.к. доплачивать 10$ уже не хочется, цена самого товара не соизмерима… Вывод, Ваша доп. прибыль 10$
2) при покупке 10-ти б/у позиций стоимостью менее 120$ каждая, доплатить всего 2$ (хотя бы за спокойствие, что не приедет кусок паралона) решат в 5/6-ти случаях, а на проверку вкл/выкл за 5$ могут пойти один/2-е… Вывод, Ваша доп. прибыль 15-22$
Все вышенаписанное сугубо мое мнение и расчет основывался на моих предположениях, я, например, заказав iPhone за 200$ (с учетом коммисии) уже не хотел платить еще 10$ за проверку… Но был бы готов заплатить 5$: в итоге, я на измене до момента получения посылки, а Вы без 5$ =)))